Si RECLAMI

Si RECLAMI è la soluzione SiGRADE finalizzata alla gestione dei reclami pervenuti all'intermediario.
L'applicativo permette di tenere traccia di tutte le informazioni legate ai reclami, di generare report dettagliati sui reclami gestiti e di eseguire estrazioni dinamiche e personalizzate dei dati

Funzionalità principali

Si RECLAMI è progettata per essere utilizzata sia da singoli intermediari che da Gruppi Bancari e
permette di:

• Gestire il ciclo di vita della singola pratica
• Archiviare tutta la documentazione di riferimento in formato elettronico
• Tracciare il coinvolgimento di tutte le strutture aziendali coinvolte nella gestione del reclamo
• Classificare le pratiche secondo le esigenze dell’intermediario
• Verificare costantemente lo stato di lavorazione di ciascuna pratica
• Monitorare la situazione complessiva delle pratiche in corso, anche in relazione alla specificascadenza ed ai tempi di evasione
• Produrre reportistica per le Funzioni Aziendali di Controllo
• Avere evidenza delle richieste provenienti da autorità esterne (Banca d’Italia, Arbitro per le
  Controversie Finanziarie, Arbitro Bancario Finanziario, ecc.)

 Vantaggi

Si RECLAMI è stata sviluppata in modo da agevolare l’attività di acquisizione dei dati con l’utilizzo dimaschere che guidano l’utente consentendo così una maggiore qualità dei dati censiti
L’applicazione non necessita di alcuna installazione ed è accessibile utilizzando semplicemente un browser
L’interfaccia dell’applicazione è dinamica: la struttura del menu e le voci messe a disposizioni degli utenti possono essere costruite in modo dinamico secondo il profilo associato a un determinato gruppo di lavoro

Benefici attesi

• Riduzione dei tempi di risposta ai reclami
• Avere evidenza dei soft-complaint per evitare, se possibile, il reclamo
• Consentire alle funzioni aziendali preposte il monitoraggio costante delle criticità per
   individuare aree di miglioramento organizzativo
• Efficientare il processo attraverso l’analisi dei KPI