Si RECLAMI

Si RECLAMI è la soluzione SiGrade finalizzata alla gestione dei reclami pervenuti all'Istituto. L'applicativo permette di tenere traccia di tutte le informazioni legate ai reclami, di generare report dettagliati sui reclami in gestione e di eseguire estrazioni dinamiche e personalizzate dei dati.

Funzionalità principali

• Gestione reclami bancari
• Gestione reclami assicurativi
• Gestione di tutte le fasi operative legate ad una pratica di reclamo
• Gestione e alimentazione automatica "Registro Reclami"
• Gestione dei reclami ricorrenti
• Archiviazione e consultazione documenti associati ad un reclamo

Registrazione step del processo decisionale di un reclamo (Tracciatura workflow , gestione di differenti workflow, gestione reiteri ecc.).
Sistema di alert per la gestione dei reclami entro i giorni di gestione previsti in base alla tipologia di reclamo.
Gestione segnalazioni alle Autorità di Vigilanza.
Adattabilità del tool alla gestione di pratiche diverse dal reclamo (lamentele, soft complaint e contenziosi carte).
Creazione di report e statistiche relativi ai reclami in gestione.

Vantaggi

• Si RECLAMI è stata sviluppata in modo da agevolare il più possibile il lavoro dell’utente: le maschere lo guidano nelle sue scelte consentendo anche una maggiore qualità dei dati censiti
• L’applicazione non necessità di alcuna installazione, è accessibile utilizzando semplicemente un browser
• L’interfaccia dell’applicazione è dinamica: la struttura del menu e le voci messe a disposizioni degli utenti possono essere costruite in modo       dinamico secondo il profilo associato a un determinato gruppo di lavoro